让市民居家畅享便捷金融
台州银行移动营业厅服务“不打烊”
2020/2/5 14:36:21 来源: 点击进入论坛

  面对突如其来的疫情,台州银行贯彻银保监会有关疫情防控的工作部署,发挥金融科技的力量,将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。昨天,记者从台州银行金华分行了解到,该行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务,发挥“台行移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势,让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、信用卡、投资理财、贷款等各项业务。

  战疫情,引导客户线上办业务

  “视频柜员线上面对面,就像网络直播一样,只要动动嘴就能办理业务,操作流程简单,非常好用”。这是客户蒋冈对台行移动营业厅上“视频柜员”的服务评价,他按照客户经理的操作指示,迅速完成一笔5万元的转账业务。

  台州银行的手机银行APP——台行移动营业厅的最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中,24小时在线“视频柜员”服务,可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务,客户只要点击“视频柜员”功能,就能与“视频柜员”远程“面对面”,足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。即使客户不识字,也能解决线上金融需求,大大降低了传统手机银行的使用门槛,给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

  据悉,为了减少交叉感染,加强疫情防控工作。台州银行全行各营业机构要求客户经理主动联系客户,引导客户使用“24小时移动营业厅”“网上银行”等电子渠道,尽可能减少网点人员聚集。

  解眉急,解决客户线上资金需求

  客户不方面出门,台州银行小微金融智慧平台有了更多的用武之地。借助智能语音服务,“一句话转账”,便可在“台行移动营业厅”APP转账;急需资金周转,足不出户,客户经理上门服务;扫一扫二维码,便可以实现线上贷款申请;信贷合同,也可以在手机上点点就能实现线上签约。

  此外,为了使广大小微企业的融资需求,不受疫情影响。台州银行总行紧急下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间客户关心的通知》《关于做好疫情防控应急物质生产企业金融服务的通知》,主动联系对接小微企业,采取倾斜信贷政策,帮助企业做好资金安排。

  万图进出口有限公司主营医疗用品进出口业务,在本次疫情中无偿捐献了200万只口罩和200万片酒精片。近期,公司接到某地疾控中心的采购需求,要求在土耳其采购价值300余万元的医疗物资。目前,该批医疗物资已经在运往国内的途中。台州银行金华分行主动联系后获悉,该公司承兑需求量较大。经过沟通,该行决定为万图增加承兑敞口100万元。

  快响应,线上金融服务有保障

  线上24小时“视频柜员”服务,解决了不能出门,无法在物理网点办理客户的燃眉之急。为保障线上“您需要,我都在”的线上服务宗旨,台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测,通过增加“视频柜员”在线人数,延长在线时长,提升视频服务接通率。因疫情防范需要暂未营业的支行,同时安排“视频柜员”到就近支行为客户提供视频服务,确保居家客户的金融需求。

  近期,银保监会在关于疫情防控工作的通知中指出,要“积极运用技术手段,在全国范围特别是疫情较为严重的地区,加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性”。台州银行以防控疫情为己任,发挥金融科技的力量,打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道,让出行不便的广大客户,在家也能享受到快捷的金融服务。

责任编辑:盛宁
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